Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Budget Mattress Outlet gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über budgetmattressoutlet.com.
1. Standardmäßige Rückgabefrist
Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Damit eine standardmäßige freiwillige Rückgabe zulässig ist, muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert und sauber sein, sich in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Befestigungsmaterialien und der Originalverpackung zurückgegeben werden und einen Kaufnachweis enthalten.
2. Rückgaben wegen Nichtgefallens
Wir akzeptieren innerhalb der standardmäßigen Rückgabefrist Rückgaben berechtigter mangelfreier Produkte, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.
3. Einleitung einer Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@budgetmattressoutlet.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rückgabe sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.
Ohne Genehmigung eingesandte Rückgaben können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Kosten der Rücksendung
Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, für den wir nach dem anwendbaren Recht die Kosten tragen müssen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann für die Rücksendung ein Frachtservice erforderlich sein, der teurer sein kann als der standardmäßige Paketversand.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife sind vergünstigte Kundenversandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten der Rücksendung können von den Versandtarifen für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, für die eine Frachtabwicklung erforderlich ist.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte standardmäßige Rückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder eine durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rückgaben zugelassen, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; eindeutig vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel aus einem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch missbräuchliche Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich, soweit gesetzlich zulässig, nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehörteile, Befestigungsmaterialien oder Handbücher fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@budgetmattressoutlet.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.
Abhängig vom Problem und vom anwendbaren Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder einen anderen geeigneten Rechtsbehelf anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.
8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Erstattungen werden, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bei standardmäßigen Rückgaben werden Erstattungen nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach dem anwendbaren Recht erforderlich oder die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen.
9. Abzüge von Erstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Beschädigungen, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Kosten der Rückfracht sowie vom Frachtführer aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Lieferung verursachte Gebühren abziehen.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Verbraucherrecht auf Widerruf
Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Recht auf Widerruf.
12. Schweiz
Für Schweizer Kunden gewährt das Schweizer Recht im Allgemeinen kein automatisches, allgemeingültiges Rückgaberecht. Soweit anwendbar, bieten wir jedoch das in dieser Richtlinie festgelegte freiwillige Rückgaberecht an. Ihre Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte bleiben davon unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie:
Geschäftsname: Budget Mattress Outlet
Telefon: +1 614 755 6570
E-Mail: info@budgetmattressoutlet.com
Adresse: 1299 McNaughten Rd, Columbus, Ohio 43232, United States
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (CST)